«Inspirações» de António Câmara

Em geral:
«O sonho comanda a vida».
António Gedeão
«É melhor excitante e errado, do que certo e aborrecido». I. J. Good
«Sucesso é ir de falhanço em falhanço sem perda de entusiasmo».
Winston Churchill
Como professor:
«O propósito da educação não é acumular factos, mas
sim descobrir uma paixão inspiradora, algo ao redor do qual possamos organizar a nossa vida».
Tom Schulmann
Como investigador:
«Não cuides de saber antes de experimentar».
Pedro Nunes
Como empreendedor:
«Os verdadeiros artistas criam produtos». Steve Jobs
Jornal de Letras

Lançamento:
8 de Julho, 18h30, Faculdade de Economia, Reitoria da Universidade Nova de Lisboa.

Hoje é dia de Surfar

«Nos meus sonhos mais delirantes, gostava de fazer surf como o caminho que João Gilberto aponta com a sua voz. Um recorte perfeito na onda, sem uma única manobra desnecessária, e uma melodia perfeita, tocada baixo, quase sussurrada, com níveis de afinação absolutos. Sei que isso nunca vai acontecer, falta-me o engenho e a
arte. Afinal, João Gilberto é o maior cantor de todos os tempos e eu limito-me a ser prova de que é verdadeira a asserção de que o melhor surfista do mundo é aquele que é mais feliz a surfar.»
Pedro Adão e Silva, in: O Sal na Terra

http://www.youtube.com/watch?v=f2xB3niVj-c&feature=related

O Sal na Terra

Lançamento:

23 de Junho

18h30

Livraria Ler Devagar

Lx Factory

A não perder!

A Explicação do Portugal dos Pequeninos - Amanhã

Dia Mundial da Criança

A Bertrand Editora / Pergaminho assinala o

Dia Mundial da Criança com o lançamento do livro de

Isabel Leal,

Meditação para Crianças:

.

NÃO ESQUECER!!!!

A CAIPIRINHA, O HENRIQUE RAPOSO, O PEDRO MEXIA E O RUI RAMOS
ESTÃO HOJE
NA FEIRA DO LIVRO,
AUDITÓRIO,
ÀS 18h00.

LANÇAMENTO NA FEIRA DO LIVRO - 8 DE MAIO

Lançamento hoje - 18h00 - Bertrand - Avenida de Roma

ÍNDICE



PREFÁCIO
INTRODUÇÃO
1. (R)EVOLUÇÃO COMERCIAL
2. LOCALIZAÇÃO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
Centro comercial, centro da cidade ou interior?
3. CARACTERÍSTICAS EXTERNAS DO PONTO DE VENDA
Estacionamento
Sinalização do estabelecimento comercial
Identidade do estabelecimento comercial
Visibilidade da fachada
Conservação do edifício e limpeza exterior
Comodidade no acesso à entrada do ponto de venda
Decoração da montra
4. CARACTERÍSTICAS INTERNAS DO PONTO DE VENDA
Características do ambiente
Envolvência olfactiva
Ambiente sonoro – música
Iluminação
Decoração e cores
Limpeza do espaço
Produtos
Racionalização da carteira de produtos das empresas
Visibilidade e apresentação dos produtos
Novidades
Marcas
Ruptura dos produtos
Preços – decisão estratégica
Métodos de venda – Vantagens e inconvenientes
Horário de funcionamento – Preferência dos consumidores
5. O EMPREENDEDOR – LÍDER DA MUDANÇA
Motivar os colaboradores
Formação dos colaboradores
6. INOVAÇÃO EM VALOR
7. O SERVIÇO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Serviços ao consumidor
Factores que influenciam a qualidade do serviço
Entregas ao domicílio
Tratamento de reclamações e aceitação de devoluções
Cartão-cliente
8. A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
Publicidade no ponto de venda
Actividades promocionais
Meios publicitários
Buzz marketing
9. ULTRAPASSE AS EXPECTATIVAS! FIDELIZE
Marketing relacional
O consumidor e a importância do valor
10. OS CLIENTES E A SELECÇÃO DO PONTO DE VENDA
11. NOVAS TENDÊNCIAS DE CONSUMO
Envelhecimento da população
Migrações internacionais
A incorporação da mulher no mundo laboral
O valor do tempo
Alteração do conceito de família tradicional
Melhoria dos níveis de formação e informação
Maior consciência com a saúde e o meio ambiente
12. SENSAÇÕES NO PONTO DE VENDA
A empresa na sociedade dos sonhos
O consumidor na sociedade dos sonhos
13. TENDÊNCIAS DA DISTRIBUIÇÃO
Internacionalização
Concentração
14. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Algumas sugestões às empresas
Domínio pelos custos
Diferenciação
Associativismo
Profissionalização da gestão
Especialização
Algumas sugestões às entidades locais
BIBLIOGRAFIA

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